“青春正逝 ()”
看到警察来了，大家总算是都冷静了下来。
“怎么回事？”领头的民警是派出所所长李国强。
“没事，李所长，发生了一点小争执。”说话的是任伟，他认识这个李国强。
“小争执？我看可不小吧？”
“警察同志，保安打人呢。”
“就是，他们不卖给我们房子，还打我们。”
“我们没打他们，是他们打我们，我们都没有还手。”领头的保安争辩道。
“那他们为什么打你们？”李国强问这个保安队长。
“这个人不买房，”保安队长指着那个带头闹事的人说道，“还在这里闹事。我们来维持秩序，他就骂我，还躺到地上讹我。说我们打人了，其他人一看，都一哄而散上来打我们。”
“你胡说，警察同志，就是他先动手的，还把我按倒在地上。”
“就是，我们都看到了，是保安先打人。”
“你们血口喷人，我根本就没动手，是......”这个保安还没说完，任伟用手摆了摆，示意他不要说了。
“李所长，”任伟说道，“现在双方各执一词，都说是对方的问题。这样，咱们去看看监控，一看便知。”
“监控在哪里？”
“在二楼影音室。”
“大家都先别走配合一下啊，等我们调查完了再走。都谁参与打架的，自己站出来了吧，别等我们把你揪出来，可就不好看了。”
没人动。
“这样，不相关的人，往后退两步。”
大家你看看我，我看看你，纷纷开始往后退，最后剩了六个人犹豫着要不要往后退。
“就你们六个，还有保安人员，走，咱们一起去看看监控。”李国强又扭头对其他警察说道，“你们几个守在门口，先不要让人进出。”
“好的，所长。”
“其他无关的人该干嘛干嘛啊，都不影响。”说完，李国强和任伟以及相关几个人都往二楼走去。
何英杰留在一楼安抚大家，“不好意思啊，给大家造成了一点小麻烦。确实是我们工作不到位，没想到大家的买房热情会这么高。放心，只要今天来到现场的人，都能让你们买到房。”说着，又转身高喊道：“丁玲，姜艳。”
“何部长。”
“何部长。”
“这样，你们两个就呆在财务室负责收款工作，把所有负责财务的人都叫上，协助你们签合同和收款。给客户们编个号，排队缴款，把财务室的置业顾问都叫下来。”
“好的，何部长。”
等置业顾问都到齐，何英杰正色道：“置业顾问全部来前厅服务客户，如果有客户要定房，把他们带到财务室跟你们的组长交接下就回来。现在每个置业顾问负责五到六个客户，如果能分清客户归属就分到你们名下，分不清的暂时不要分。所有的客户都有登记，我们的后台都能查到归属。现在服务好客户是你们的首要职责，都听明白了吗？”
“明白。”大家异口同声地回道。
“好，开始工作吧。”
就在何英杰安排完工作后，去二楼的一行人也到达了影音室。监控显示，除了把闹事那人准备抬走外，确实保安自始至终都没有动手。是那个带头闹事的人躺地下，后面的人不明所以都涌了上来。有些是把桌椅推到，有些动手打了保安两下。
“都看完了吧？现在还有什么话好说的？”
大家都低头不语。
“李所长，都是误会，今天是我们工作不到位，给大家造成了不便。我看事情也不大，要不就算了，也不给您添麻烦了。”
“我先说两句啊。首先，你们保安把人家抬走也不对，来了就是客，不管客户态度怎么样也不能这样对人家，有话好好说嘛。”
“是是是，你们赶快给人家道歉。”任伟指示道。
几个保安走向前，向几个人鞠了一躬，“对不起，是我们错了，请原谅。”
“说完了他们，再说说你。有什么事好好说，不要情绪化，要不是你言语上激怒了人家，他们也不会把你抬走。那么多人，为什么就不抬别人呢？”
“是，我也给保安兄弟们道个歉，刚才是我说话有些过激，真是对不起了。”
“还有你们，什么事都没搞清楚，就上来起哄。咱是来买房的，至于闹这么大吗？能来这儿买房，恐怕都是有头有脸的人吧，要真是把你们带回所里，先不说后果，你们这脸上好看吗？买房本来是挺高兴的事，你们说是不是？”
“是是是。”
“别光说是，毁坏人家的东西呢，怎么算？”
任伟赶快说道：“没事，是我们自己损坏的，不管他们的事。再说，就几个桌子椅子，没大碍。”
李国强看向了几个闹事的人，“既然人家不追究了，那你们是不是也跟人家道个歉？这可不光是砸了人家的东西，对人家的名声影响也很不好啊。”
“实在对不住了，今天是我们的不对。带头起哄的是我，我代表大家道个歉吧。对不起了，请原谅。”说完，闹事的人给任伟鞠了一躬。
“没事，我们也有责任。”
“光跟他道歉可不行，你还得跟大家把这事说清楚。你们刚才的事估计很多人都已经发到了网上，损坏人家的物品是小事，坏了人家的名声事情可就大了。”
“好，我这就去。”
“不用了，这不是有广播嘛，你在这里说就行。”
“好。”说着，这个闹事的人坐在话筒旁的椅子上，想了一会儿说道，“大家好，我叫周军强，是来尚林苑买房的客户。刚才的事情是我引起的，保安没有打我们，这完全是个误会。我给所有人都道个歉，对不起了，也希望大家不要把今天的事情发到网上。如果已经发了，还望能及时删除，麻烦大家了。”说完，他扭头看了看李国强。
“行了，就这样吧。”说着，李国强走到了跟前，对着话筒说道，“我是林园路派出所所长李国强，刚才的视频我看过了，这里的工作人员没有打人，确实是个小误会。这天一热啊，人的心情就容易燥，但是，再燥也不能动手是不是？今天这几个人打了人家保安，还把人家桌椅和其他一些设施给破坏了。不过，事情也不是很严重，尚林苑这边不予追究，这事就过去了。最后我再提两点，一是希望尚林苑这边把工作做得再到位一些，不要给客户增添麻烦。大家都是来买房的，要尽一切办法给服务好。二是希望各位买房的客户们也能理解下他们的工作。一下子来这么多人，确实让人有些顾不过来，我相信后面他们肯定会做好的。今天的事情如果有谁发网上或者朋友圈了，就请尽快删除吧，不信谣也不要传谣，要不然人家尚林苑可是要追究你们法律责任的。那就这样，大家都各随其便吧。”
“多谢李所长，真是麻烦你们了，还跑一趟。”
“没事，这也是我们的职责嘛，你们都可以走了。”
几个人陆陆续续走了出去，李国强和任伟走在后面。
“李所长，今天真是太感谢您了，不仅平息了事态，还帮我们澄清了误会。等这两天忙完，一定请您吃饭好好感谢下。”
“任总客气了，不过，你们的工作确实得需要好好完善下，再出现这种事可就不好看了。”
“放心放心，绝不可能再出现。”
这个时候，王森和王思明也从办公室走了出来。
“李所长好。”王森一边走，一边笑眯眯地伸手。
李国强扭头一看原来是王森，笑呵呵地握住王森的手说道：“王老板也在亲自坐镇啊。”
“呵呵，开盘嘛，过来看看。今天这事实在是不好意思，太麻烦您了，回头好好感谢您。”
“不麻烦，都是分内之事。刚我跟任总也说了，不管怎么说，咱这边的工作还是有些不到位。后面可得好好改进下，如果再发生这事对我们倒没什么，怕是对你们会影响很大呀。”
“是是是，李所长说的很对，我们马上就整改，这是第一次也绝对是最后一次了。”
“那行，看你们都忙的很，也不耽误你们事了。我们这就收队，回见啊。”
“好好好，回见回见。任伟，送送李所长。”
“不用，不用，留步，留步。”
任伟还是跟着李国强下了楼，一直把他们送出售楼部，才又返回到二楼。
“任伟，你去看英杰还忙不忙，不忙的话上来开个会。”
“好。”
王森和王思明回到办公室，不一会儿，任伟与何英杰都进来了。
“王董，任总，今天的事是我工作的失误，我愿意承担全部责任。”何英杰刚关上门便开始做检讨。
王森抬起手指示何英杰坐下。
“今天这事不怪你，确实事情有些超出了我们的预计。况且，你的危机处理工作做得也很不错，总算没有失控。”
“还是王思明王总处理的好，要不是他及时在广播中说的那段话，恐怕我跟任总也不好处理。”
任伟也笑着跟王思明点了点头。
“哪有，我这只是一点小聪明而已，还力挽狂澜的人还是你和任总。”
“行了，先不说这些了。”王森打断了他们的话，“现在当务之急就是要赶快整改，坚决杜绝这类事情再次发生，要不然咱这房子恐怕短时间内就别想卖了。你们两个说说，后面该如何完善。”
“英杰先说吧，你最了解这个现场。”任伟把球提给了何英杰。
“嗯，刚才我在下面也采取了一些临时措施，效果还不错。今天的客户无论在数量上还是在购房热情上都大大超出了我们的预期，所以在客户管理这块是重点需要完善的地方。我的建议是，首先客户这块要做好有序管理，可以借鉴银行，给客户发号，按照排队的号码依次做好接待工作。其次，后勤这块太占用时间和精力，需要安排专人签约和收款，让置业顾问的精力都用到前线的销售上。还有，我觉得大厅有必要改造一下，从大门开始，隔一个通道出来，一直通到后面的候客厅，把候客厅和前台的沙盘区隔成两个区域。中间隔一个大门，按照排号的顺序依次进入沙盘区域，没排到号的就在后面休息，这样可以保证沙盘区的秩序不受干扰。我就先说这些，看任总有什么补充的。”
“英杰说的很到位，我觉得可行，候客厅我感觉还可以再隔两个区域，一个是一次性付款的，一个是按揭的，优先给一次性付款的发号。同时，我建议在其他项目也同步推行这些措施，防患于未然。另外，我今天看了下现场，有些人就不是来买房，纯粹就是来捣乱的。所以，除了英杰说的那些，我建议再加一条，验资。”
“验资？”几个人同时看向了任伟。
“对，验资，达不到我们要求的连门都不要进，这样基本上就能把那些捣乱的人排除在外了。”
“这样会不会得罪客户啊。”何英杰有些担心。
“会影响一些，但不会太大。我分析了下周边的市场，目前只有我们的楼盘是首开的，而且还带学位，总得来说优势很大。真正想买房的人不会因为这个就不买了，相反，可能还很欢迎这个措施，给他们VIP待遇的感觉嘛。”
“我觉得任总这个措施可行，”王森说道，“先在你们这里试点，有必要的话可以全公司推广。”
“那任总觉得这个验资标准定多少比较合适？”
“我看了下咱们楼盘的户型，小的有三四十的，大的有一百二三的。按最小的面积算，全款得两百万左右。所以，咱们就按这个标准，两百万。客户要来买房，先提供两百万的资金证明，否则不予接待。或者，实在想买的，外面支几个遮阳伞，让他们先等着。如果里面的客户没选完，再让他们进。”
何英杰想了想，“可以，我同意任总的提议，这个标准也不算很高。再说，咱是优先一把付和回款快的客户。如果连两百万都拿不出来，恐怕也不是咱的目标客户。这样咱就能腾出有限的精力，重点服务那些优质客户。如果客户不能或不想提供，就按任总说的在外面先等着，就说我们大厅空间有限，坐不下那么多人。”
“行，就按你们说的办。给你们三天时间准备，这三天暂时先停了，待所有工作到位后重新开盘。”王森最后拍板。
“英杰，虽然王董说的三天，但是还是越快越好。”
“好的，我马上就去办。另外，我看今天咱们房子卖的这么好，这价格和优惠政策是不是要调整下？”
几个人都看向王森。
王森犹豫了下说道：“先不动了，今天这事估计好多人都发到网上，找书苑 wｗw.zhaosｈｕｙuａｎ.com指不定对我们有多大影响呢。”
说到这里，半天不吭声的王思明发话了，“网上这事我来处理，回头我联系一些地产圈影响力比较大的自媒体朋友写上几篇文章，说不定还能让坏事变好事呢。”
“这个可以，思明还是有两把刷子的。”任伟在一旁夸道，“另外，除了找人写文章，我觉得公司有必要出个声明，解释下今天的事情。这样互相配合下，不仅能让负面影响降到最低，说不定还真会像思明说的那样，让坏事变成好事呢。”
“行，这个事就交给你俩办吧，英杰抓紧时间把整改的事办好。那行，就这样吧，我去其他项目看看。”说着，王森站了起来。
“王董，还有一件事。”何英杰也站了起来说道。
“什么事？”
“那几个保安您看要不要处理？”
“我看他们也没犯什么错误，不用处理了，他们也是为了公司好。”
“但是，我怕有些人把现场的照片或视频发到网上，影响不好。”
“这样，我提议跟其他项目的保安调换下，一方面不打击他们的积极性，另一方面也可以消除不利影响。”任伟提议道。
“嗯，可以，再给他们多发一个月工资，以资鼓励。不过，要强调以后尽量不要跟客户再起冲突了。”王森补充说。
“行，这事我来办吧，英杰你专心忙你的事就行，需要公司配合的及时说。”
“好的。”
“那就这样，大家都各忙各的吧。”
说完，王森走出了办公室，其他三人也开始各忙各了起来。
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